Política de devoluciones y envíos
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍA
Devoluciones y cambios dentro de 30 días
Gioia Sarda ofrece a sus clientes la posibilidad de solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días siguientes a la entrega del producto.
Para solicitar una devolución o un cambio, basta con contactar con nosotros en gioiasardaonline@gmail.com, indicando el número de pedido y el tipo de solicitud.
El producto deberá devolverse íntegro, completo y sin signos de uso que vayan más allá de lo necesario para comprobar sus características, naturaleza y ajuste.
Los gastos directos de devolución del producto correrán a cargo del cliente, salvo en los casos de productos defectuosos o no conformes cubiertos por la garantía legal.
El cliente será responsable de que la devolución se envíe correctamente hasta su entrega a Gioia Sarda. Por ello, recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento.
DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO
La política comercial de devoluciones de 30 días ofrecida por Gioia Sarda es adicional y no limita en ningún caso el derecho legal de desistimiento previsto por la normativa aplicable.
En las compras online, el consumidor podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro de un plazo mínimo de 14 días desde la entrega, sin necesidad de indicar el motivo.
En caso de desistimiento, se reembolsarán todos los pagos previstos por la normativa aplicable, incluidos, en su caso, los gastos de entrega estándar abonados inicialmente por el cliente. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de la elección de un método de entrega más caro que la modalidad estándar.
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente cuando así lo permita la normativa aplicable, salvo indicación diferente por parte de Gioia Sarda.
PRODUCTOS PERSONALIZADOS
El derecho de desistimiento no se aplicará a los productos fabricados expresamente conforme a especificaciones individuales solicitadas por el cliente o claramente personalizados, cuando así lo establezca la normativa aplicable.
Esta exclusión no limita en ningún caso los derechos del cliente en caso de una posible falta de conformidad o defecto del producto.
GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD
Todos los productos de Gioia Sarda se benefician de la garantía legal de conformidad prevista por la normativa aplicable.
La garantía legal es independiente de la política comercial de devoluciones y cambios de 30 días y no queda limitada por esta.
La garantía legal cubre cualquier falta de conformidad o defecto original del producto.
No quedan cubiertos por la garantía legal los daños causados, por ejemplo, por golpes, aplastamientos, deformaciones, tirones, ensanchamientos o modificaciones de la joya, uso inadecuado, incumplimiento de las indicaciones habituales de uso y mantenimiento o desgaste normal derivado del uso, cuando estas circunstancias sean la causa del problema detectado.
EVALUACIÓN DE UN PRODUCTO DAÑADO
En caso de rotura o de otro posible defecto, el cliente podrá ponerse en contacto con Gioia Sarda indicando el número de pedido, una descripción del problema y fotografías detalladas del producto.
Cuando no sea posible determinar la causa del problema únicamente mediante las fotografías, Gioia Sarda podrá solicitar la devolución de la joya para proceder a su revisión.
La solicitud de examinar el producto no constituye ni un reconocimiento previo ni una exclusión previa de la garantía legal.
Una vez revisado el producto, Gioia Sarda comunicará al cliente el resultado de la evaluación.
Cuando se determine o reconozca una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, Gioia Sarda aplicará las soluciones previstas por la normativa aplicable sin ningún coste para el consumidor.
Si, por el contrario, se determina que el daño ha sido causado por circunstancias no relacionadas con una falta de conformidad o un defecto original, Gioia Sarda podrá, cuando sea posible, ofrecer una reparación o sustitución en condiciones comerciales que se comunicarán al cliente antes de proceder.
PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si el paquete se entrega visiblemente dañado, abierto o manipulado, recomendamos comunicarlo inmediatamente al transportista, aceptar el paquete con reservas cuando sea posible, fotografiar el embalaje y ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Estas precauciones nos ayudan a gestionar más rápidamente cualquier reclamación con la empresa de transporte, pero no limitan los derechos imperativos reconocidos al consumidor por la normativa aplicable.
ENTREGA NO REALIZADA POR DATOS INCORRECTOS
El cliente es responsable de que todos los datos proporcionados para el envío sean correctos.
Si la entrega no puede realizarse debido a una dirección incorrecta, un destinatario erróneo u otros datos esenciales incorrectos facilitados por el cliente, los costes adicionales efectivamente soportados para un nuevo envío o para la devolución del paquete podrán ser repercutidos al cliente dentro de los límites permitidos por la normativa aplicable.
CONTACTO
Para devoluciones, cambios, problemas relacionados con un producto o solicitudes de asistencia:
WhatsApp: +39 324 7426529
Gioia Sarda
Matteo Silanus
NIF: ESY0169213Q
Domicilio social: Calle Carlos Fuentes 4, 28047 Madrid, España