POLITICA DI RESO, CAMBIO E GARANZIA

Resi e cambi entro 30 giorni

Gioia Sarda offre ai propri clienti la possibilità di richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla consegna del prodotto.

Per richiedere un reso o un cambio è sufficiente scrivere a gioiasardaonline@gmail.com indicando il numero dell’ordine e la richiesta desiderata.

Il prodotto dovrà essere restituito integro, completo e senza segni di utilizzo che vadano oltre quanto necessario per verificarne caratteristiche, natura e vestibilità.

Le spese dirette per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo nei casi di prodotto difettoso o non conforme coperti dalla garanzia legale.

Il cliente è responsabile della corretta spedizione del reso fino alla sua consegna a Gioia Sarda. Consigliamo pertanto di utilizzare una spedizione tracciabile.

DIRITTO LEGALE DI RECESSO

La politica commerciale di reso entro 30 giorni offerta da Gioia Sarda si aggiunge e non limita in alcun modo il diritto legale di recesso previsto dalla normativa applicabile.

Per gli acquisti online, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro almeno 14 giorni dalla consegna, senza necessità di indicarne il motivo.

In caso di recesso, saranno rimborsati i pagamenti previsti dalla normativa applicabile, comprese le eventuali spese di consegna standard originariamente sostenute dal cliente. Gli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard non saranno rimborsati.

Le spese dirette della restituzione sono a carico del cliente quando ciò è previsto dalla normativa e salvo diversa indicazione di Gioia Sarda.

PRODOTTI PERSONALIZZATI

Il diritto di recesso non si applica ai prodotti realizzati espressamente secondo specifiche individuali richieste dal cliente o chiaramente personalizzati, nei casi previsti dalla normativa applicabile.

Questa esclusione non limita in alcun modo i diritti del cliente in caso di eventuale difetto di conformità del prodotto.

GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ

Tutti i prodotti Gioia Sarda beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.

La garanzia legale è distinta dalla politica commerciale di reso e cambio entro 30 giorni e non viene limitata da quest’ultima.

La garanzia riguarda eventuali difetti di conformità originari del prodotto.

Non sono invece coperti dalla garanzia legale i danni derivanti, ad esempio, da urti, schiacciamenti, deformazioni, trazioni, allargamenti o modifiche del gioiello, uso improprio, mancata osservanza delle normali indicazioni di utilizzo e manutenzione o normale deterioramento conseguente all’utilizzo, quando tali circostanze siano la causa del problema riscontrato.

VALUTAZIONE DI UN PRODOTTO DANNEGGIATO

In caso di rottura o altro possibile difetto, il cliente può contattare Gioia Sarda inviando il numero dell’ordine, una descrizione del problema e fotografie dettagliate del prodotto.

Quando dalle sole fotografie non sia possibile determinare la causa del problema, Gioia Sarda potrà richiedere la restituzione del gioiello per procedere alla sua verifica.

La richiesta di esaminare il prodotto non costituisce né riconoscimento né esclusione preventiva della garanzia.

Una volta verificato il prodotto, Gioia Sarda comunicherà al cliente l’esito della valutazione.

Qualora venga accertata o riconosciuta una mancanza di conformità coperta dalla garanzia legale, Gioia Sarda procederà con i rimedi previsti dalla normativa applicabile, senza costi per il consumatore.

Se invece il danno risulta provocato da cause non riconducibili a un difetto di conformità, Gioia Sarda potrà proporre, quando possibile, una riparazione o sostituzione a condizioni commerciali che saranno comunicate al cliente prima di procedere.

PRODOTTI DANNEGGIATI DURANTE IL TRASPORTO

Se il pacco viene consegnato visibilmente danneggiato, aperto o manomesso, consigliamo di segnalarlo immediatamente al corriere, accettare il pacco con riserva quando possibile, fotografare l’imballaggio e contattarci tempestivamente.

Queste precauzioni ci aiutano a gestire più rapidamente la contestazione con il corriere, ma non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

MANCATA CONSEGNA PER DATI ERRATI

Il cliente è responsabile della correttezza dei dati forniti per la spedizione.

Se la consegna non può essere effettuata a causa di un indirizzo, destinatario o altro dato essenziale comunicato erroneamente dal cliente, gli eventuali costi aggiuntivi effettivamente sostenuti per una nuova spedizione o restituzione potranno essere posti a carico del cliente nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

CONTATTI

Per resi, cambi, problemi relativi a un prodotto o richieste di assistenza:

gioiasardaonline@gmail.com

WhatsApp: +39 324 7426529

Gioia Sarda
Matteo Silanus
NIF: ESY0169213Q
Sede legale: Calle Carlos Fuentes 4, 28047 Madrid, Spagna